它解决的问题

“运营进 50 个群，每天回 500 条消息” 是个传统脏活。 完全人工：累、慢、晚高峰漏； 完全自动：风险高、出事一次毁号。

群运营走的是”AI 出候选，人工审核”路线： 群消息实时入库、AI 生成回复候选 + 置信度，运营在控制台一屏看完批量审核。

工作流

群消息流 ─→ 入库 + 内容分析
                 │
                 ▼
         [AI 生成候选话术]
                 │
                 ▼
[风控审计] ←─ 敏感词 / 频控 / 黑名单 / 绝对承诺
                 │
                 ▼
   ┌─────────────────────────┐
   │  候选话术池（运营审核）   │
   └─────────────────────────┘
              │       │
       「发送」 │       │ 「改一改」/「转人工」
              ▼       ▼
        群发送       人工接管

三层防御

1. 群冷却：同一群消息推送间隔不少于 N 秒（可配置）。
2. 黑名单：客户 / 群 / 群消息内容关键词三维度黑名单。
3. 敏感词 + 绝对承诺 + PII 拦截：所有候选话术先过风控审计。

双适配

渠道	适配方式	能力
企业微信群	wecom-cli skills	收发 / 群成员同步 / 消息存档
个人微信群	个微桌面适配	收发 / 自动接管（受微信防封限制）

同一套话术合成 + 风控规则 跑两边，不重复运营成本。

关键能力

候选话术池

每条群消息都生成 1–3 条候选话术，标注：

• 引用的知识 chunk_id
• 置信度评分（< 0.5 自动转人工）
• 风控审计标识
• 触发原因（“客户问报价” / “首次入群” / 等等）

运营在控制台批量选中 → 一键”发送” / “改一改” / “全部转人工”。

群推送任务

定时 / 触发式群推送：

• 节日问候、新产品发布、活动通知
• 同样过风控 + 群冷却闸门
• 失败自动重试 + 留痕

群成员同步

群消息流自动同步群成员到 personal_wechat_contacts 表， 朋友圈采集到的客户与群里出现的客户能自动关联（按昵称 + 头像 phash）。

与其他模块的关系

• 商机识别：群里的高意向客户也进今日队列。
• 销售 Agent：群消息也能触发首次触达 → 私聊话术合成。
• 风控审计：所有外发动作前置过闸门。
• 知识库：候选话术的事实源。

看一眼

控制台 → 群运营 Agent 页可以同时管理企微群 + 个微群； 候选话术池支持”批量审核 / 选中发送 / 修改后发送 / 全部转人工”四类批操作。