服务条款

1. 服务说明

AI-SCRM ("我们""本服务") 提供微信生态私域销售自动化工具,包括但不限于:商机识别、销售 Agent 起草、群运营自动化、企业知识库、风控审计。

2. 计费

2.1 套餐

共四档：免费版、个人版、团队版、企业版。详见 定价页。

2.2 计费单位

三个独立维度：

• 席位 (seat)：登录控制台的用户账号数
• 触达额度：Agent 真正"发送出去"的消息数（被风控拦下、cancel 的不算）
• LLM token：用于 Agent 推理、知识库召回、信号识别的 token 消耗

2.3 退款

首月内 100% 可退。第二个月起按未使用月份按比例退款。企业版按合同条款。退款申请通过控制台 → 账号设置 → 订阅 → 申请退款提交,3 个工作日内处理。

2.4 自动续费

月付 / 年付默认开启自动续费。可在控制台 → 账号设置 → 订阅 → 关闭自动续费,关闭后当前周期结束不再扣费。

3. 使用限制

• 不得用于发送营销垃圾信息、骚扰信息、违反 WeChat 用户协议的内容
• 不得通过 AI-SCRM 触达未给过任何接触意向的陌生人（冷开发场景需额外评估）
• 不得以"AI-SCRM 是真人"误导终端客户；客户主动追问时,应如实告知由 AI 协助起草
• 不得反向工程、未授权转售本服务,或将能力封装为竞品对外销售

违反上述任一项,我们有权暂停服务、按合同追责并保留追究法律责任的权利。

4. 服务等级

免费 / 个人版按 best-effort 维护；团队版承诺 24h 工单响应；企业版按合同 SLA 执行（典型 99.5% 可用性 + 4h 故障响应）。

5. 数据所有权

所有客户通过本服务采集和加工的数据归客户所有。AI-SCRM 仅作为受托处理者运行,不主张任何衍生权利。退订后业务数据 30 天清除,审计日志按合规保留。详见 数据处理协议。

6. 免责

• AI-SCRM 是工具,不对客户的销售结果做承诺。回复率、成单率取决于客户自己的产品、价格、运营策略
• 对客户因违反本条款使用本服务导致的微信账号封禁、合同纠纷、声誉损失,不承担直接责任
• 因不可抗力（断网、第三方依赖故障、政策变化）导致的服务中断,按合同条款处理

7. 条款变更

本条款随产品迭代更新,重大变更将通过控制台公告 + 邮件通知,提前 30 天生效。继续使用即视为接受新条款。

8. 适用法律

本条款适用中华人民共和国法律,争议提交至运营公司所在地有管辖权的法院。