它解决的问题
销售 SDR 早上打开微信，刷朋友圈、扫群里 200+ 条消息，找出”今天值得跟进的人”。 靠人盯：累、漏、慢；遇到 20 人以上团队场景就完全失控。
商机识别自动接管这一步：朋友圈采集 + 群消息流 + 对话精华三路数据进同一份信号流， LLM 推理出客户当前所处阶段、行业线索、痛点表述，给每条信号一个 0–100 的强度评分， 冷信号沉淀到客户画像，热信号直接进”今日队列”等销售决策。
工作流
朋友圈 / 群消息 / 对话精华
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[采集层] 实时入库 + 内容脱敏
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[识别层] LLM 推理 → 客户阶段 / 行业 / 痛点
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[评分层] 强度 + 关系温度 + 频控
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冷信号 → 客户画像沉淀 热信号 → 今日队列等待触达
关键能力
六路数据源
不只看朋友圈 —— 私域里所有可观察的信号源都并入同一份信号流:
- 朋友圈:本机微信 + 企微,定时增量抓取,附 OCR / 原图证据
- 私聊:个微 + 企微 1v1 对话流,关键节点入库
- 微信群:群消息实时流入(个微桌面适配)
- 企业微信群:企微原生 API + wecom-cli 双通道
- 商城订单:接入电商订单源,下单 / 退货 / 复购作为强信号
- CRM 数据:外部 CRM(销售易 / 纷享销客 / 自建)同步客户字段
五类识别维度
LLM 不是单纯判断”是不是商机”,而是从五个角度同时打分, 让销售看清”为什么这条值得跟进”:
| 维度 | 例子 |
|---|---|
| 采购意向 | ”想找私域获客方案”、“准备换 CRM” |
| 竞品吐槽 | ”在用 X,但太贵 / 客服差” |
| 生命周期事件 | 公司搬迁 / 新产品发布 / 团队扩招 |
| 情绪变化 | 朋友圈 / 群里出现强情绪表达 |
| 客户行为 | 加购 / 退货 / 复购 / 内容停留时长 |
三步走构建商机评分
1) 多源信号输入 2) 智能画像生成 3) 商机评分输出
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互动内容 兴趣偏好 意向分 (0–100)
客户资料 需求方向 证据链(原文 + 锚点)
订单交易 → 购买能力 → 下一步动作建议
浏览行为 成交阶段 推荐跟进策略
社交动态 风险点 高 / 中 / 低 优先级
输出不是孤立的分数 —— 而是”分数 + 证据 + 该做什么”三件套同时出现在客户卡片上, 销售不用再二次判断”那我该怎么办”。
事实证据链
每条识别结果都关联：
- 原文片段（脱敏后的客户原话）
- 锚点链接（点击跳回朋友圈截图 / 群消息上下文）
- 推理理由（LLM 给出的判定依据，便于销售对账）
不是黑盒判定 —— 销售可以反查为什么这条被打成”热信号”。
人工反馈回流
销售在客户卡片上对每条信号点”准 / 不准 / 类目错 / 已处理过”。 反馈按周回流 LLM 模型 prompt + 阈值参数，识别准确率持续校准。
与其他模块的关系
- 销售 Agent 从今日队列读热信号 → 生成首次触达话术。
- 群运营 把群消息流里的高意向客户提示到运营。
- 风控审计 在任何外发动作前介入。
- 知识库 提供回复时引用的事实源。
看一眼
控制台 → 商机信号页可以按 source / 行业 / 强度 / 关系温度 / 时间 多维筛选； 信号详情抽屉里直接对接「客户卡片」与「Agent 触达」一键路径。