摘要
| 指标 | 上线前 | 上线后 6 个月 |
|---|---|---|
| 服务客户数 | 4 | 12 |
| 月均触达数 | 1.2 万 | 4.5 万 |
| 误发事故 | 平均每月 1.3 起 | 0 起 |
| 人均管理客户 | 1 家 | 1.5 家 |
“之前最怕的是把 A 客户的话术发到 B 客户的群里 —— AI-SCRM 的 workspace 隔离让我们彻底不用人工切账号了。“
客户背景
8 人代运营团队 (1 老板 + 2 销售 + 5 运营),帮 4-12 家中小企业做私域。 痛点是”客户多了之后,谁能在不出错的前提下管更多客户”。
接入过程
- Week 1 · 主账号 + 4 个 workspace,每个 workspace 挂客户自己的微信
- Week 2 · 把每个客户的 SOP / 话术包 / 风控规则单独配
- Week 3-4 · 用「是否自动发送消息」开关分级
- 高风险客户 (上市公司 / 强合规) · 全程关
- 中低风险客户 · 打开,但保留每天审计回顾
关键数据
多 workspace 隔离的实际效果
之前老板手机里要装 4 个微信,运营之间用群通知”现在 A 客户在跟,别人别动”。 切到 AI-SCRM 后,workspace 切换是控制台里的下拉框,运营之间数据互相看不到, 6 个月零跨客户误发。
触达数 vs 人力
| 月份 | 服务客户数 | 触达数 | 团队人数 |
|---|---|---|---|
| Month 0 | 4 | 1.2 万 | 8 |
| Month 3 | 7 | 2.8 万 | 8 |
| Month 6 | 12 | 4.5 万 | 9 (新招 1 人) |
服务客户从 4 增加到 12,人只多了 1 个,主要靠 Agent 自动批量起草 + 风控前置。
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PDF (12 页含截图、漏斗图、客户访谈摘录)。