适用场景
客户在报价后说出以下类型话语 —— 你需要 ≤ 60 秒给出回复,不能僵局也不能让步太快。
| 客户类型 | 典型话语 | 模板覆盖 |
|---|---|---|
| 价格异议 | ”太贵了 / 比 X 家贵” | ✅ |
| 推托 | ”再看看 / 等通知 / 改天聊” | ✅ |
| 预算限制 | ”今年预算用完了 / 老板不批” | ✅ |
| 决策延期 | ”等我们 Q4 开始就买” | ✅ |
| 直接拒绝 | ”不需要 / 不感兴趣” | ✅ |
使用方法
模板格式是 JSON,可以直接导入到控制台 → 知识库 → 话术包。 导入后 Agent 在首次触达 / 多轮跟进时自动检索引用,不需要你手动复制粘贴。
预览片段
[
{
"scenario": "客户说太贵",
"fact_hooks": [
"我们的报价含 [服务X],对标的不是裸产品价格",
"已签客户里有 [行业Y] 的同类公司,ROI 在 [N] 个月回本"
],
"response_template": "理解,价格是个绕不开的话题 —— 不过我们的报价里包含 {service_x}, 真要对比建议把这部分也算进去。{social_proof} 要不我把 ROI 测算的表发给你看一眼?",
"follow_up_actions": ["发 ROI 计算表", "约 15 分钟方案过电话"]
},
...
]
每条都带 fact_hooks (引用知识库的钩子) 和 follow_up_actions (下一步建议),
Agent 在生成回复时会自动挑合适的钩子,你只需要决策”发不发”。
限制
仅个人版及以上可下载。免费版可以看预览,不能导入到知识库。 升级个人版 起 ¥99/月。