安装 / 权限
Q: collector 不识别本机微信账号怎么办？
通常是 macOS 4.x 把窗口对 System Events 不透明。看 接入本机微信
里 “辅助功能” 那一段；另外 collector 会 fall back 到 CoreGraphics 拿窗口边界，
需要装 pyobjc-framework-Quartz：
python3 -m pip install pyobjc-framework-Quartz
Q: 通讯录对账显示”未读到”，OCR 是不是坏了？
不一定。三种原因，按顺序排查：
- WeChat 窗口太窄 → 拉宽到能同框看到 7 个分组的名称 + 数字
- 某个分组展开了 → 折叠它再对账 (collector 会自动尝试折叠)
- 真的是 0 → 例如 “新的朋友” 没有待处理邀请时 WeChat 直接不渲染数字徽章， AI-SCRM 会把它读成 0，不报错
计费 / 套餐
Q: 触达额度怎么算？
每次 Agent 真正”发送出去”算 1 条。被风控拦下、Agent 内部生成但未发送、 operator 手动 cancel 的都不算。
Q: 月付转年付怎么操作？
控制台 → 账号设置 → 订阅 → 切换计费周期。年付 9 折，差额按比例补缴。
Q: 退款政策？
首月内不满意 100% 可退（写在服务条款里）。第二个月起按未使用月份退款。 企业版按合同条款。
合规 / 安全
Q: 数据存哪里？
默认中国大陆腾讯云 / 阿里云，按客户所在区域路由。企业版可走客户自有 OSS / 数据库 (私有部署)。审计日志可导 CSV / 接 SOC。
Q: 用 AI-SCRM 会不会被微信封号？
不会主动绕过 WeChat 的 ToS。所有动作都基于”可见 UI”采集 + 操作:
- 看得见的朋友圈才采，OCR 后存
- 看得见的群消息才入库
- 发消息走”草稿 + 人工确认”或 wecom-cli 官方 API
频控、敏感词、黑名单 5 层风控默认开启。
Q: 客户数据脱敏吗？
是。控制台默认展示脱敏视图 (姓名打 *，手机号中间 4 位掩码)。 查看原文需要单独权限 (审计追溯)。
接入 / 集成
Q: 支持企业自有的 CRM 回写吗？
支持。企业版可对接客户自有的 Salesforce / 销售易 / 飞书多维表格等。 P1 准备直接 webhook + 通用 CSV 导出。
Q: 支持多账号 / workspace 吗？
企业版支持。一个主账号挂 N 个 workspace，每个 workspace 数据 / 知识库 / 风控规则隔离。详见 服务商场景。
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